Les prestataires en centre d’appels externalisé accompagnent les entreprises sur toutes les étapes de leur prospection commerciale, du ciblage des clients jusqu’à la prospection à proprement dit. Ils sauront notamment tenus d’identifier les critères de ciblage et d’établir les profils clients, d’optimiser le processus de recrutement (en déployant notamment les canaux de recrutement les plus adaptés), de peaufiner le discours commercial des sociétés afin que celles-ci puissent bénéficier de taux de transformation plus importants…
S’appuyant sur une technique de scoring, les prestataires externes soutiennent les sociétés dans la promotion, la commercialisation et la valorisation de leurs produits et services. Des conseillers commerciaux spécialisés dans la relation client sont mis à la disposition des entreprises. Ces derniers seront chargés d’assurer les prises de rendez-vous, les prises de commandes ou de réservations, la gestion des devis, la réalisation des actions de télévente-télémarketing, la qualification des fichiers, etc.
Les prestataires en centre de contacts externalisé pour renforcer la fidélisation client
Séduire de nouveaux clients, c’est bien. Fidéliser les usagers actuels, c’est mieux ! Aujourd’hui, fidéliser un consommateur coûte en effet 5 à 10 fois moins cher que d’en acquérir un nouveau. Les prestataires en centre d’appels externalisé se présentent comme des partenaires efficaces de fidélisation client.
Ces derniers déploient en effet les ressources nécessaires pour garantir une expérience positive aux usagers et ainsi améliorer la rétention client. Ils développent des solutions sur mesure pour, entre autres, construire l’image de marque des entreprises, accroître le nombre de renouvellements de contrat, évaluer la satisfaction de la clientèle…
Lors des interactions avec les usagers, les prestataires externes mettent en œuvre les moyens requis pour identifier et résoudre rapidement les problèmes des usagers, proposer une expérience personnalisée à ces derniers et détecter les opportunités de rebond commercial.
Optez pour un prestataire en centre d’appels externalisé établi à Madagascar
Pour bénéficier de prestations satisfaisantes, il vous est recommandé de travailler avec un prestataire en centre d’appels externalisé basé dans la Grande île. Les call center offshore à Madagascar offrent en effet des services de qualité et des tarifs avantageux.
Que ce soit pour la conduite de vos campagnes de prospection commerciale ou pour l’optimisation de vos stratégies de fidélisation client, les prestataires malgaches vous garantiront des services à la mesure de vos attentes. N’hésitez ainsi pas à opter pour la sous-traitance de ces activités !